Provedor do Cliente
O Provedor do Cliente das Unidades HPP Saúde no Algarve tem por função a defesa e a promoção dos direitos, garantias e interesses legítimos dos clientes no âmbito das respetivas atividades.
Exerce a sua atividade com autonomia, imparcialidade e equidade, promovendo o diálogo entre o HPP Hospital Santa Maria de Faro, HPP Hospital São Gonçalo de Lagos, HPP Clínica Forum Algarve e HPP Clínica Infante e os seus Clientes, contribuindo para que as relações entre as partes se pautem pela boa fé e confiança recíproca.
Competências do Provedor do Cliente
Receber e apreciar as queixas ou reclamações apresentadas pelos Clientes, diretamente relacionadas com atos ou omissões de órgãos, serviços ou colaboradores da HPP Algarve;
Estabelecer o diálogo com os Clientes queixosos e sempre que necessário ou pertinente reunir com os clientes, recebendo-os para esse efeito;
Mediar os litígios ou conflitos existentes entre os clientes e as unidades de saúde da HPP Algarve;
Apresentação de Reclamações
As reclamações devem ser apresentadas por escrito, mediante o preenchimento de formulário disponível para o efeito nos balcões de atendimento dos Hospitais Santa Maria de Faro, São Gonçalo de Lagos, Clínica Infante e Clínica Forum Algarve, por carta, telefax ou por correio electrónico e devem conter a descrição clara e fundamentada dos factos que as sustentam, a identidade e morada do cliente queixoso, assim como a sua assinatura, devendo ser acompanhadas de toda a documentação relevante para a respetiva apreciação.
E-mail: provedor.cliente.algarve@hppsaude.pt